Любой руководитель сталкивается с нежеланием сотрудников работать 8 часов в день. Для небольшого магазина это может стать смертельным, если не будут приняты меры. Большинство руководителей маленьких предприятий, включая полностью «реальные», т.е. никак не связанных с деятельностью в интернете, стремятся к максимальному контролю своих подчиненных. Однако я использую иной подход.
На мой взгляд, излишний контроль вредит организации, а также наносит непоправимый ущерб здоровью руководителя: “воспитывать” подчиненных и постоянно вникать в мелкие проблемы, удовольствие сомнительное, приводящее к стрессам и перегрузкам, а сама компания очень часто разваливается именно на этапе роста. Понятно, что это лишь одна из возможных причин, но и эта проблема требует решения.
Сейчас я опишу текущую ситуацию организации деятельности компании.
В первую очередь, проблемы любой компании:
1) проблема снижения работоспособности. Старые сотрудники на этапе роста начинают работать хуже в силу того, что снижается планка требований.
2) проблема контроля. Невозможность контроля более 6 человек одновременно (эмпирическое правило).
3) отсутствие удовлетворения сотрудников от работы. В явной форме мысль не встречал, но она где-то проскакивала, поэтому © ставить не буду: современный работник очень сильно опосредован от результатов собственного труда, что приводит к многочисленным проблемам. Невидимость труда заставляет работника откладывать этот труд ближе к дате зарплаты или ближе к часу Х, когда невыполнение работы грозит увольнением. Проще говоря, пока не включится инстинкт самосохранения.
4) отсутствие стратегического управления. Связано с желанием директора постоянно все контролировать. Неспособность абстрагироваться от текущей ситуации и погружение в текучку приводят к тому, что директор пропускает важные для бизнеса изменения в окружающей среде.
5) коммуникативная некомпетентность сотрудников. Неспособность выстраивать отношения в коллективе приводит к тому, что многие сотрудники стремятся минимизировать общение с коллегами.
6) рабочий день. Не секрет, что на работу тратится не более 20% времени (причем это не закон Парето, там постулируется о 80% результата, такого нет. Есть какой-то результат, который достигается, кстати, 20% от 20%).
Что делаю я на данный момент (офис в 35 человек):
1) я принципиально не занимаюсь решением какой-либо текучки, я в лучшем случае провожу переговоры с действительно значимыми клиентами. Для текучки и обычных клиентов есть директор, у которого есть менеджеры. Это их дело, за которое с них спрашивают. Таким образом, я всегда сосредоточен на развитии магазина;
2) я не стремлюсь к абсолютному контролю сотрудников. Я ориентируюсь на результат. Если результат есть, сотрудник вправе вообще избавить меня и офис от своего присутствия. Если ему удобнее заниматься программированием дома – пусть занимается, хочет быть в офисе — только рад. В общем, мне не нужна работа, мне нужен результат. Однако это не значит, что важные дела, включая бухгалтерию, дотягиваются до дедлайна. Нет, каждый день происходит проверка выполненного плана. Ежемесячно разрабатывается план работы. Да, я понимаю, что здесь нет места творчеству и творческой гипер активности, однако интернет-магазин, как и любой магазин, редко связан с творчеством. Поэтому теоретические потери от более профессионального, но и менее организованного сотрудника, я готов нести;
3) таким образом, официальный рабочий день длится с 10.30 до 17.30 (за исключением оператора и одного менеджера). Включая 1 час обеда. Это позволяет сотрудникам сосредотачиваться на работе, те, кто готовы выполнить работу раньше или выполнили ее раньше, имеют права не приближаться к офису. Т.е. оплата происходит исключительно за результат;
4) подбор кадров происходит с учетом вышеназванной специфики. Т.е. менеджер по персоналу ориентирован на людей, которые умеют организовывать свое время. На собеседование я сразу говорю, что их ожидает. Да, при этом я теряю часть хороших сотрудников, но, как я уже писал, магазин сделан для меня, поэтому я так организую;
5) контроль, таким образом, становится практически бессмысленным в силу того, что несправившиеся работники отслеживаются на следующей день после постановки задачи.
Примечание:
1) ежедневно один менеджер дежурит для контроля взаимодействия между операторами, курьерами и складом;
2) о налаживании взаимоотношений внутри коллектива, решение проблем коллектива, в том числе личных проблем сотрудников, обучению сотрудников повышению удовлетворенности сотрудников от работы, я расскажу в одной из следующей статье.
Если будет интерес, конечно ©
